來源：華爾街見聞　柴旭晨深圳李炳榮房產(chǎn)二手房銷售有限公司

　　不甘只做“工具人”。

　　作者 | 柴旭晨

　　編輯 | 周智宇

　　曾經(jīng)在阿里手中攪弄風(fēng)云、風(fēng)光無限的支付寶，如今徹底要靠自己打天下了。

　　9月5日，微信支付入淘第二天，支付寶立馬推出了“支小寶”App，同步發(fā)布的還有兩款A(yù)I應(yīng)用--“螞小財”、“AI健康管家”，意圖把你的生活、理財、醫(yī)療都交給它們來服務(wù)。

　　支付寶不甘心只做個支付工具。它要學(xué)ChatGPT那一套，讓用戶聊著天就把事辦妥，變成高頻使用的App及內(nèi)容平臺。

　　一直以來，支付寶雖然有數(shù)十億用戶基盤，卻因粘度不夠，導(dǎo)致其難以擺脫支付工具的角色禁錮。于是這幾年間，當(dāng)拼多多、抖音異軍突起，巨大流量管道插進(jìn)支付、理財、信貸行業(yè)掘金時，支付寶卻無奈成了看客。

　　螞蟻集團(tuán)不甘于此。它決心徹底撕掉支付寶“工具人”標(biāo)簽，借AI之勢“黏住”用戶，構(gòu)建自己的流量聚合中心，再向商家精準(zhǔn)輸送完成商業(yè)閉環(huán)。要知道，不管拼多多還是京東，兩者的迅猛增勢都離不開微信平臺的流量漫灌。

　　在流量紅利見頂、護(hù)城河被異軍猛攻的當(dāng)下，已獨立十余年的螞蟻，勢必要走出淘天體系，只身闖出更大一片天來。

　　AI翹板

　　為了從身上撕掉純粹的支付工具標(biāo)簽，過去幾年里，支付寶想盡了辦法。

　　從小紅書、抖音挖人，發(fā)力社交，卻又總是被用戶嘲笑是“坐在ATM機(jī)上聊天”。AI讓支付寶看到了全新的機(jī)遇，它順勢推出了獨立AI應(yīng)用“支小寶”。

　　如ChatGPT一樣，“支小寶”這個小助手把支付寶紛繁復(fù)雜的生態(tài)打包后藏于臺下，面對用戶只留簡潔的對話窗，在一字一句間處理掉訂票、點餐、打車．．．各種需求。

　　發(fā)布會現(xiàn)場，支付寶智能助理產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王翼飛用支小寶點了杯咖啡，只需要語音輸指令就能自動下單、配送。

　　“有些人會吐槽支付寶像個魔方大廈”，王翼飛說，“我們希望用AI煥新支付寶，成為這個魔方大廈里的‘任意門’”。

　　經(jīng)過十余年發(fā)展，日常用來結(jié)賬、掃碼的支付寶已經(jīng)悄然長成了個超級巨無霸App，如果掀開它的“后門”可以發(fā)現(xiàn)，“倉庫”里碼放著逾8000項功能、400余萬個小程序，此前用戶都不知道其中絕大部分功能的存在。

　　想用好支付寶，居然成了一項頗具門檻的事。支付寶APP事業(yè)群總經(jīng)理李俊對華爾街見聞表示，用戶對支付寶的使用率不足10%，其余90%都隱藏在普通用戶身后?！半m然里面有很多剛需服務(wù)，但可能找不到。用戶經(jīng)常得先去小紅書搜一下，按照攻略一步步操作”。

　　而AI的到來，可能將徹底改變這一尷尬局面。

　　透過支小寶，可以看出螞蟻的發(fā)力思路--借AI之手激活現(xiàn)有的“沉睡”資源。在人工智能時代，這是令螞蟻心潮澎湃的機(jī)遇，它有望挖掘支付寶平臺上的富礦，打造出國民級AI應(yīng)用。

　　數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)AI智能助手產(chǎn)品月活過千萬的，僅有抖音豆包和百度文心一言兩款。日常使用AI，用戶一開始會嘗鮮但用得越來越少。螞蟻認(rèn)為其中痛點在于，AI離大家生活有點遠(yuǎn)。

　　不同于通用類AI智能助手，螞蟻有天然的護(hù)城河，支付寶APP是其最基礎(chǔ)實現(xiàn)場景、流量池和數(shù)據(jù)來源，是座連接線上、線下的龐大資源冰山。基于此，螞蟻選擇生活、金融、醫(yī)療三個最接近日常生活的場景，用AI重構(gòu)用戶常用的功能。

　　作為淘天系背后的支付工具，這二十年來，支付寶成功樹立了網(wǎng)購、買單就用支付寶的場景認(rèn)知。未來，螞蟻集團(tuán)還想讓更多人樹立“理財就找螞小財”、“生活就用支小寶”等認(rèn)知。

　　外灘大會上，除“支小寶”，螞蟻對外拋出了AI金融管家“螞小財”，AI健康管家，支付寶智能體開發(fā)平臺“百寶箱”、網(wǎng)商銀行“布谷鳥”系統(tǒng)、移動開發(fā)平臺螞蟻mPass等30余項技術(shù)產(chǎn)品。

　　每個場景背后都是真實的社會需求，借AI滿足需求“實用主義”的過程，就是螞蟻在存量中掘金的過程。

　　“AI的生命力在于應(yīng)用，螞蟻選擇了一條用戶需求和應(yīng)用場景驅(qū)動的AI發(fā)展路線”。螞蟻集團(tuán)董事長井賢棟說，“我們期待AI像掃碼支付一樣便利每個人的生活”。

　　從優(yōu)先搶占AI應(yīng)用場景的戰(zhàn)略中可以看出苗頭--螞蟻不甘心只做一個支付“工具人”，它迫切想用AI拓展邊際。

　　向外成長

　　一個驚人的事實是，當(dāng)初的“螞蟻”，早已長成包羅12億用戶和8千多萬商家的“大象”。

　　從去年7月金融業(yè)務(wù)基本完成整改后，螞蟻難免需要切換新動力。在井賢棟看來，科技創(chuàng)新成了“大象”的新驅(qū)動器，這是擁有未來的前提。

　　于是，以AI為首的科技創(chuàng)新改革，被火速推向臺前。

　　去年，在螞蟻集團(tuán)在凈利下滑兩成的情況下，依舊加碼技術(shù)支出，同比增加3.6%至211.9億元。其中的大頭都流向了AI和與其高度相關(guān)的數(shù)據(jù)要素，井賢棟豪言螞蟻未來十年都將聚焦這兩個方向。到今年3月，螞蟻宣布新一輪組織架構(gòu)調(diào)整，為推進(jìn)“AI優(yōu)先”等三大戰(zhàn)略按下快進(jìn)鍵。

　　“當(dāng)時我們定下AI First戰(zhàn)略定并不容易”，螞蟻集團(tuán)CTO何征宇向華爾街見聞坦言，公司在達(dá)成發(fā)力AI的共識上，確實比其他廠商慢了，但在去年下定決心后就處于全速推進(jìn)狀態(tài)。

　　對支付寶的“改造”，就是螞蟻“AI優(yōu)先”戰(zhàn)略的體現(xiàn)。更大意義則在于，螞蟻要把自己打造成被AI和數(shù)字化重塑的“樣板間”。

　　這個故事，螞蟻不單為自己講，還要講給其他公司聽。

　　最近幾年，全球性的AI革命和國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的深度調(diào)整同時發(fā)生。伴隨企業(yè)的增量時代揮手自茲去，誰能跟上AI時代變革的步伐，誰就更有可能在下一個周期開啟時走入時代的前列。

　　螞蟻正向產(chǎn)業(yè)伙伴們輸出著一個宏偉、高效的藍(lán)圖：伴隨著AI不斷滲透進(jìn)入企業(yè)生產(chǎn)乃至管理的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)內(nèi)部埋藏的金礦也得以涌現(xiàn)。大家都有機(jī)會成為另一個支付寶，從內(nèi)部挖掘出自己的潛能。

　　因此在大家熟悉的支付寶之外，螞蟻集團(tuán)還有以螞蟻數(shù)科為代表的技術(shù)商業(yè)化業(yè)務(wù)，將其在支付寶等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上的技術(shù)積累，打包以產(chǎn)品的形式輸出至海外，服務(wù)于全球客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　螞蟻數(shù)科CEO的趙聞飆向華爾街見聞表示，“東南亞很多新興國家和地區(qū)，數(shù)字化進(jìn)程恰恰相當(dāng)于中國的5-8年前。且他們的GDP在快速發(fā)展，對先進(jìn)數(shù)字化經(jīng)驗的需求更迫切”。

　　如今，向外生長螞蟻初步收獲到了新增量。

　　過去一年，螞蟻數(shù)科客戶量已增加35%，落地近90個行業(yè)場景，營收位居國內(nèi)軟件領(lǐng)域Top之列；此外，螞蟻的跨境數(shù)字支付解決方案Alipay+將“朋友圈”擴(kuò)大至25個，覆蓋了超過15億的海內(nèi)外賬戶；支撐過“雙11”的OceanBase數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)，也已在國內(nèi)金融行業(yè)占據(jù)市場份額第一。

　　從挖掘自身資源金礦，再到向外輸出“技術(shù)革命”成為更多企業(yè)數(shù)字化的基建，褪去金融屬性披上科技外衣，對螞蟻來說的確是更加安全、踏實的選擇。

　　走出支付

　　對螞蟻集團(tuán)而言，支付寶App是其在移動互聯(lián)網(wǎng)時代積攢下的核心資產(chǎn)，支付也是其第一個成熟商業(yè)模式。

　　但對拆分獨立的螞蟻來說，如今支付的故事不再性感，外部環(huán)境亦在風(fēng)云變幻。

　　有熟悉支付行業(yè)的人士向華爾街見聞透露，國內(nèi)支付業(yè)務(wù)手續(xù)費非常低，“千分之六是掛牌價，千分之三是實際價格，跟海外2%的平均水平?jīng)]法比，光靠支付手續(xù)費在國內(nèi)肯定是不夠生存的”。

　　門外，抖音與拼多多異軍突起分食著阿里的生意，后者又憑借巨大流量優(yōu)勢，開始在支付、理財、信貸等方面跑馬圈地；疊加淘天向微信支付開放，這都讓支付寶壓力倍增。

　　根據(jù)阿里財報測算，螞蟻集團(tuán)凈利潤已連跌三年，從2021年的729.8億滑落至去年的238.2億元；且按照胡潤研究院《2024全球獨角獸榜》的統(tǒng)計，螞蟻估值也已從四年前的2.1萬億元，下滑至當(dāng)前的5700億。

　　當(dāng)流量紅利增長的余暉落下，被裹挾進(jìn)“后互聯(lián)網(wǎng)時代”的螞蟻，要迫切走出阿里的“溫室”，尋找著新的規(guī)?；蚪鹇窂?。

　　時代拋給螞蟻最直接的任務(wù)，就是講出支付外的新故事，留住用戶、守住商戶基盤。

　　一方面，“支小寶”、“螞小財”等乘著AI浪潮而來，極盡壓縮使用成本，讓用戶需求與資源最大化重配；于此同時，支付寶重提內(nèi)容戰(zhàn)略，相繼推出生活號、上線生活頻道和直播入口，試圖通過內(nèi)容對抗“管道化”格局。

　　種種跳出自身局限的嘗試其實殊途同歸--螞蟻和支付寶要堅決地洗去“支付工具”的角色烙印。實現(xiàn)涅槃之前，它要突破的最大瓶頸，正是過去的自己。

　　由于支付寶各個組件服務(wù)目標(biāo)高度一致，多圍繞支付延展場景化服務(wù)，這使得其工具屬性深入人心。雖然其與微信、抖音在用戶基數(shù)上差距并不懸殊，但在人均單日使用時長上（9.4分鐘），支付寶是日活過億的平臺中墊底的存在。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，當(dāng)各個平臺流量價格水漲船高時，便宜的流量在哪，生意便會向此遷徙。而“黏不住用戶”的螞蟻，卻成了熙熙攘攘流量中的過客，無法真正掌控自己的命運。

　　轉(zhuǎn)折在于，一旦螞蟻集團(tuán)調(diào)動技術(shù)優(yōu)勢，補(bǔ)足用戶粘性這個缺口，就能實現(xiàn)從支付“工具人”向流量平臺的轉(zhuǎn)變，順勢構(gòu)建起整個商業(yè)化閉環(huán)。

　　時代造就的螞蟻和支付寶，現(xiàn)在要用AI、內(nèi)容、出海．．．為自己造一個溫室時代。

　　靠AI優(yōu)先、支付寶雙飛輪、加速全球化這三大戰(zhàn)略，螞蟻正一步步修繕著自己的愿景宏圖--成為構(gòu)建未來服務(wù)業(yè)的數(shù)字化基建，成為一家健康成長102年的好公司。

　　重新出發(fā)的螞蟻終于找回了節(jié)奏，更不易地在浮躁內(nèi)卷的競爭環(huán)境下，明晰了自身定位與發(fā)展方向；旗下的子公司OceanBase、螞蟻數(shù)科也先一步尋求外部資金的助推，逆勢生長，這也被外界看作是替螞蟻集團(tuán)重返資本市場的信號。

　　此刻的螞蟻正極力對外界講述著，支付之外，一個廣闊科技平臺的宏大故事。但這場煥然一新的蛻變能否最終成型，還要等待市場和用戶們來投票。

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責(zé)任編輯：郭明煜 深圳李炳榮房產(chǎn)二手房銷售有限公司